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不忘初心 長安馬自達2017粉絲沙龍開幕

http://news.sina.com   2017年07月01日 01:57   北京新浪網

  6月30日,長安馬自達2017粉絲沙龍暨“馭馬自由行”啟動儀式在南京盛大開幕。全國用戶代表與多家主流媒體齊聚一堂,圍繞匠人匠心、擁車生活、售后服務理念三大焦點話題展開熱烈討論。當前,中國汽車市場正進入新一輪的深刻變革,長安馬自達通過矢志踐行“特色精品戰略”,發揚匠心精神,依托用戶支持,深耕售后服務領域,開啟了快速發展的新曆程。長安馬自達汽車有限公司市場銷售副總裁兼銷售分公司總經理森脇章、執行副總經理王金海出席沙龍並做精彩致辭。

  以精品致匠心

  匠心是什麼?匠心是一種歷史傳承,它代表着匠人技藝的延續;匠心是一種創新精神,它引領着時代變革;匠心是一種執着態度,它是對藝術家的精益求精和承典塑新這一行為的肯定。自李克強總理提出要有精益求精的“匠心”精神以來,匠心、匠人已成為時下焦點話題之一。圍繞匠心,本屆粉絲沙龍展開了首輪對話。

  長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經理森脇章先生表示:“馬自達品牌發展到今天,即將走過100年曆史。從轉子發動機到創馳藍天技術,再到全球首創的GVC加速度向量控制系統,始終有一種匠人精神在推動馬自達品牌不斷創新發展。而作為馬自達品牌在中國市場的中流砥柱,長安馬自達深刻理解匠人精神內核,以特色精品車型致敬百年匠心”。

  在媒體專家看來,匠心之所以成為當下時代的熱詞,恰恰反映出現代社會工匠精神的荒蕪。消費者對品質、品牌、品位的重視與追求,也即是對已成奢侈的匠心的渴求。在長安馬自達“特色精品戰略”體系中,構建一流的品質、一流的品牌是戰略要求之一,最終的戰略願景是達成一種品位,實現在行業中的獨特影響力。

  以服務贏未來

  你想要什麼樣的售后服務?毫無疑問,售后已成為現在消費者購車需要着重考量的部分。優質的售后服務不僅能為你的愛車生活錦上添花,消除你的后顧之憂,而且還能為你帶來主人翁意識,大大提升你的幸福感。時下,隨着中國汽車市場規模的極速膨脹,與之而來的是越來越多的售后糾紛見諸新聞,如何滿足用戶對高品質售后服務的需求始終是汽車行業的重要課題。

  帶着這個問題,沙龍開始了第二輪對話。長安馬自達汽車銷售分公司服務部總監周金瓊先生表示:“在服務領域,我們一直在堅定踐行‘全生命周期客戶關懷’理念,從用戶走進我們的經銷店開始,到車輛生命周期結束置換新車,長馬承諾,始終為每一位用戶提供無微不至的管家式服務”。“全生命周期客戶關懷”是長安馬自達踐行“用戶+”思維而提出的全新服務理念,在産品的全生命周期內,為用戶提供高品質的服務。

  長安馬自達授權經銷商南京天和汽車董事長郎光富先生認為,在接待環節,客戶是希望被重視和尊重的;進入店內,客戶希望我們的展廳是乾淨舒適的、有檔次的;在諮詢購車環節,客戶希望我們的銷售顧問是熱情、專業的,購車方案是人性化、有多元選擇的。一切都要從客戶自身需求出發,對應提升完善我們的服務質量。正因為如此,十年來,天和汽車已成長為長安馬自達網絡體系中的明星經銷店。

  在用戶代表們看來,長安馬自達售后服務板塊是擁車過程中精彩的加分項。無論是終端店頭全情全力的售前、售后服務,還是購車之后精彩紛呈的粉絲回廠、馭馬驛站、天貓網店促銷活動,無不展現了長安馬自達用戶至上的服務宗旨。得用戶者,方能贏未來。

  以激情享生活

  理想的擁車生活是什麼樣的?這是本屆沙龍的第三個議題。不同的車型,代表着不同的生活方式。Mazda CX-5代表的是無邊界的生活方式,可以在都市中馳騁,也可以去到郊野撒歡;新Mazda3 Axela昂克賽拉代表的則是純粹的駕馭激情,跑車級的轉向與底盤調教,配合動感的外觀設計,進可駕馭彎道,退可生活通勤。在長安馬自達看來,産品本身帶給用戶的價值是一方面,品牌帶給用戶的則有無限可能。

  所以,自2014年起,以“馭馬自由行”為契機,長安馬自達帶領用戶開啟了衆多奇異旅程。2014年,“馭馬自由行”的主題是泛公益,從環境保護到關愛貧困地區兒童的教育;2015、2016年的“馭馬自由行”在主題上更為多元,除了環境保護、關注弱勢群體之外,還增加了中國傳統文化元素,比如展現匠人精神的湖筆工藝,展示中國傳統文化的瀏陽女書等等,實現了企業社會責任與用戶需求的完美結合。

  2017年,第四季“馭馬自由行”即將出發。與往年的多主題相比,今年長安馬自達將聚焦於匠心與匠藝。從尋找匠人出發,尋求匠心背后所蘊含的故事與內涵。在汽車工業與時代匠人的碰撞中,感受匠心的力量。本次沙龍之后,2017長安馬自達“馭馬自由行”第一站將在南京啟程,首站匠人人物是著名剪紙藝術家、“金陵神剪”——張方林先生。

  長安馬自達汽車公司銷售分公司執行副總經理王金海先生表示:“未來的車企之間的競爭,將會落腳於服務之間的競爭,也就是軟實力層面的競爭。我們可以看到,互聯網智能化正以勢不可擋的趨勢席捲整個汽車行業,在這趨勢背后,其實是車企在服務領域的較量。企業的想法要和用戶達到同步,用戶的需求,企業想要第一時間知曉。雙方高頻的互動,知己知彼,才能使一家車企跟上市場大潮。”

  有理由相信,在“特色精品戰略”的引領下,在“用戶+”思維的指導下,長安馬自達將帶領用戶群體走出一條富於想象、充滿激情,有溫度、有意義的康莊大道。

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