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旅客弄髒被套要賠550元 高價索賠成酒店潛規則

http://news.sina.com   2017年02月16日 19:59   中國網

  原標題:旅客弄髒被套被索賠550元 高價索賠成酒店業潛規則

 杜先生弄髒的被套。 杜先生弄髒的被套。

  核心提示

  2月13日晚,杜先生入住南寧桃源路一家酒店,喝紅酒時無意弄髒了酒店的被套。退房時,杜先生被索賠550元,雖經協商最后打了九折賠了490元,但這一價格仍讓杜先生覺得酒店是在“獅子大開口”。而記者調查採訪發現,弄髒的被套在批發市場上僅賣一百多元;多家酒店表示,如果弄髒床單被套都要賠償,賠償金額,星級越高的酒店賠償金額越高。

  弄髒被套

  三星級酒店竟要房客賠490元

  從防城港來南寧的杜先生2月13日晚入住了桃源路一家三星級的酒店,入住20樓的一間客房。當晚,他在酒店內喝紅酒時,不小心把杯中酒倒到了被套上,杜先生用紙巾怎麼擦拭也無濟於事,白色的被套上還是留下了一大塊紅斑。

  14日退房時,杜先生被告知要為這張弄髒的被套買單,需賠償550元。這讓杜先生難以接受。“你這被套是哪裏生産的,到底是什麼材質?怎麼要那麼貴?去市場上買一床新的被套,也不用500元呀?”杜先生提出質疑。他認為,這床被套已經使用過很多次,即使當初買的時候價格昂貴,現在也該折舊作價賠償才是。

  而酒店主管則從酒店房間裏拿出一份《入住服務指南》,在床上用品價格表上,寫着“規格260×250貢緞被套549元”字樣。酒店主管说,這是酒店的規定,客人損壞或者弄髒酒店的物品,就必須按價賠償。而且杜先生弄髒的被套面積比較大,沒辦法清洗恢復為原來的白色了。后來,杜先生再三和酒店協商,酒店才同意打九折,收了杜先生490元,並開具了發票。

杜先生的賠償金髮票。杜先生的賠償金髮票。

  酒店回應

  這個賠償算是同行中便宜的了

  一張弄髒的被套就要賠償490元,酒店方面是按照什麼規定來收取的呢?其他酒店是不是也存在這個情況?

  14日上午,記者來到事發的酒店採訪,一位酒店服務員帶記者進入18樓一間客房,拿出房間內的服務指南告訴記者,酒店內的物品標價一直是這麼高的,20樓的房間是豪華套房,用的床上用品質量更好,價格更貴。“別说是客人弄髒了要賠償,就是我們服務員打掃衛生不小心弄髒了,也要賠一百元以上。”

  酒店主管接受記者採訪時則表示,杜先生弄髒的被套價格比較貴,這個額賠償價格在同行酒店中算是便宜的。這位主管说,他在其他酒店也做過,有的酒店還有賠償上千元的呢。

  記者隨后來到江南星光大道上隨機採訪了幾家酒店。一家四星酒店總台服務員告訴記者,如果弄髒酒店床上用品,要根據弄髒的面積和客房用品的品質來定賠償價格,如果是弄髒被套,在他們酒店至少要賠償一千多元。一家全國連鎖的酒店前台人員則告訴記者,每間客房內都有物品清單和賠償的價目表,如果弄髒或損壞床上用品,一般要賠償三百到八百元不等。

  記者調查

  弄髒的被套批發價僅100多元

  杜先生弄髒的酒店被套,物品清單上寫着“貢緞被套”,這一材質的被套在市場上到底賣多少錢呢?為什麼酒店開出這麼高的賠償價呢?為此,記者到南寧大嘉匯酒店用品批發市場去了解情況。

  大嘉匯酒店用品批發市場是南寧規模最大的酒店用品集散地,南寧市內几乎所有的星級酒店的所需用品都來自這裏。記者在一家床上用品批發店詢問得知,貢緞被套,在行內算是比較好的被套了,如果規格是260×250的,批發價是113元。比這個材質稍差一些的,只要八九十元一床。

  記者走訪的另一家批發店,在市場內有自己的生産車間,市內很多三星四星酒店都是他們的客戶。店老闆告訴記者,貢緞材質分6040和6060兩個規格,6060材質較好,價格較貴,一床批發價為115元。“有沒有比這個更貴的被套?”記者問。“最貴也不會超過150元,好多南寧四星酒店用的還是這款115元的。”店老闆如此回答。

  對於客人在酒店內被收取高價賠償的問題,南寧物價12358熱線工作人員告訴記者,酒店物品賠償價格高低屬於市場行為,物價部門不幹預定價,如果出現糾紛,只能雙方互相協商。

  來源:當代生活報

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