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市民提前定下酒店近百間房 入住卻遇坐地漲價

http://news.sina.com   2017年03月19日 23:08   中國經濟網

  原標題:付款預定好近百間客房 客戶來了 50多間“黃了”

網絡圖片網絡圖片

  去年12月,彭女士所在的公司幫助客戶在7天連鎖酒店官網上定了今年3月份的房。房間數量較多,分佈在7天連鎖和7天優品酒店等10家分店中,並全額支付了房費。3月16日,客戶陸續抵達成都后,卻在辦理入住時遭遇酒店方拒絶,稱沒有房間,或者要入住需加價。

  “不加價,一個房間都沒有,加了價也不一定有房間。”連續幾天,彭女士奔走於成都市內多家鉑濤集團旗下的7天酒店,原因是她在官網上提前為客戶預定好的房間“黃了”。“原本一百多元的房費漲到三百元左右,有些地方就算肯加錢也沒有房。”彭女士連續跑了多家7天酒店,均遇到相同情況。無奈之下,她所在的公司與酒店方協商后,加價、退訂單、換酒店,最終讓客戶們有了安身之處。

  客戶反映:

  提前定好的房間,酒店卻要漲價

  3月16日晚,彭女士接到公司客戶的電話,電話那頭的聲音顯得很憤怒。“客戶说,定好的酒店房間沒了,無法辦理入住手續。”彭女士急忙連同公司負責人陳女士趕到位於陝西街7天連鎖酒店天府廣場地鐵站分店,被店方告知入住的話要加價。“我們在官網上以166元的價格提前定的,並付了全款,對方臨時要求加到三百多。”到酒店的其他分店去問,得到的還是同樣的回答。

  彭女士稱,由於客戶人數衆多,公司便提前定了3月16日至22日期間的酒店房間,房費全款支付,一共訂了九十多間房,出現臨時漲價問題的至少有50多間。

  成都商報記者從彭女士提供的訂單照片上看到,預定的房間分佈在7天連鎖和7天優品酒店等10家分店中,訂單顯示已付全款。除了其中3家分店以預定價格入住外,其余分店都出現需要補房費入住或無房間的情況。

  “不加價,一個房間都沒有,加了價也不一定有房間。”對於漲價的原因酒店方並沒有明確告知。無奈之下,彭女士所在的公司與酒店方協商后,加價、退訂單、換酒店,最終讓客戶有了安身之處。

  記者調查:

  宣稱不漲價,實際上加價才有房

  3月18日下午,記者陪同彭女士一行來到7天連鎖武侯祠華西醫院店。彭女士在該店定了6間房,經過協商,酒店方已順利安排了客戶入住,但條件是加價。“原價173元,現在價格是280元一間。”該店店長告知彭女士,一共需要補房費差價2670元,並稱由於最近幾日房間緊俏,現在該房型的對外價格已調至369元一間。

  隨后記者以客戶名義分別向正府街文殊坊店、文殊院地鐵站店諮詢,告知酒店已提前在網上以一百多元的價格定了房間,准備在3月21日入住,看見目前酒店房間價格都已四百多了,問是否會漲價?“不管怎樣,您把房費預交了,顯示預定成功,系統是不會取消的。”文殊院地鐵站店的工作人員稱,不會漲價。但據彭女士介紹,他們之前在文殊院地鐵站店預定的房間共計補了3000多元差價。

  涉事分店:

  承認加價,正在協商處理

  記者了解到,涉及此事的多家7天連鎖和7天優品酒店中,處理方式各不相同,有的從173元漲到280元后,補完差價提供全部房間入住;有的漲價20元,僅提供有的空房,其余的退單;有的以預定價格入住部分房間。

  在7天連鎖天府廣場地鐵站分店,該店許女士表示,“我們已經協商解決了,加價以后,給了他們一部分房間。”在7天優品酒店小天竺店,彭女士預定了17間房。該店工作人員表示,該店暫時安排了部分客人以預定價格住下來,其他的房間還在協商中。

  對於加價才能入住的行為,武侯祠華西醫院店店長表示道歉,是管理銜接上有問題。對於漲價原因,他表示是根據市場行情來定的,同比去年這段時間一百多元的價格肯定是住不了的,如果以低價入住會影響各店的業績。“確實當時需要加價格,才能安排房間,但是對於調價格都要向總部申請,同意后執行。”

  隨后,成都商報記者致電7天連鎖酒店總部鉑濤集團,詢問成都多家7天酒店漲價一事。截至發稿時,並未有相關人士對此事進行回復。

  律師说法

  屬於合同違約,可要求賠償

  四川泰和泰律師事務所律師劉秀表示,客戶通過在酒店官網預定房間,並交納了全款,雙方在法律方面已經形成了合同關係。客戶在沒有任何過錯的情況下,而酒店擅自加價或拒絶提供房間的行為,已經違法了合同約定。客戶可以通過向工商機關以及酒店行業管理協會舉報和投訴,進行調解。若酒店方仍不讓入住,客戶可以選擇其他酒店入住,但由此造成的價差或損失,應當由7天全額負責。

  “酒店方存在單方違約的行為,可以追究其相關責任。”四川泰和泰律師事務所律師鄧慶说,如果合同中有約定違約金,可要求酒店賠償違約金。如果沒有,則可以要求酒店賠償因違約造成的損失。

  不過鄧慶提醒,如果雙方已經通過協調達成了一致的解決方案,客戶再向酒店方追究責任便困難了。

  來源:成都商報記者 張肇婷 實習生 祝浩傑 攝影報導

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