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世博從亂到序 全靠聞過即改

http://news.sina.com   2010年10月03日 14:53   明報

  搭建遮陽棚,減少遊客受日曬之苦。

  世博園入口處加建的蛇形圍欄圈,改善人流秩序。

  園區 垃圾箱清理得乾乾凈凈,初開幕的混亂再不復見。

  【明報專訊】上海世博已臨近尾聲,又一波入園遊客的高峰來臨,9月23日、24日、25日,遊客人次再破50萬,最多一天,衝破了60萬,創下了世博日遊客人流的最高峰。雖然到本月底,世博就將落幕,但上海世博會的「聞過即改」承諾並未因此改變。他們的承諾是:「辦一天世博,就要改進一天工作,一直改進到10月31日晚上11時半。」

  上海世博就是在「聞過即改」中逐步完善的。今年4月,世博試運行。4月20日是對公衆開放的第一天,人流擁入園區,從排隊安檢,到游覽園區,看到的是一派亂象:熱門館前,人流如潮,排隊的人群推撞擠壓;休息區 ,垃圾箱被塞爆,生活垃圾被隨地扔在四處;飲水機前,有人在洗毛巾,而有人卻喝不上水;艷陽下,難覓一頂遮陽傘;疲憊的人們,難找一處歇腳凳……在德國館前,人潮將展館四周圍得密密麻麻,幾十個人一排,後面的人潮不斷往前擁,不時發出尖叫聲、辱 聲,正在這險象環生之際,被迫出動武警築起人墻,維持安全……

  從善如流逐一改善不足

  問題這麼多,怎麼辦 兼任上海世博會執委會主任的上海市委書記俞正聲說:「要正視問題,不埋怨、不急躁、不掩飾,一件事一件事地去解決」。

  要解決的首要問題是排隊問題。應對大客流的入園排隊,要將無序改為有序,園方採納各方建議,將原先的軟圍欄改為硬圍欄,在安檢入口處、各熱門場館的入口處,安裝了蛇形硬圍欄,徹底杜絶了人潮擠壓的無序。但隨之又有新的問題産生,在人流較少時,人們入園還要繞 蛇形圍欄走,不僅通行速度慢,而且不方便。遊客又提出意見,於是,園方再次「聞過即改」,在繞行的蛇形圍欄圈 ,打開一道口子,人少時讓遊客直線通行。

  在世博園內,最熱門的是中國館,每天人山人海的隊伍,從開館到深夜,經久不衰。即使發放預約券,仍難遏止擁擠。怎麼辦 世博組織者廣納良策,創造了一種「波次放行」的辦法,即分批開放人群入館,前面的隊伍先放行,待走空之後,再放後面一排的遊客進入,從而避免了在同一區域排隊人流擠壓造成的危險。

  最後一個月未敢鬆懈

  世博開園已屆5個月,入園遊客已近6000萬人次,可以說上海世博會走過了「聞過即改」的5個月,雖然還剩下了最後1個月,現在可以說向世人宣示的「辦一屆成功、難忘、精彩的上海世博會」的承諾已近尾聲。但上海世博組織者的要求是「行百里者半九十」,他們表示:「下階段,我們要繼續找一找硬體設施還有哪些不到位的地方,找一找宣傳引導還有哪些需要改進的地方,找一找辦博人員的服務水準還有哪些需要加強和提高的地方」。只要世博的旗幟沒降下,「聞過即改」就不會停止!

  明報特約記者張德寶

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