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國家郵政局:快遞代簽收須收件人同意

http://news.sina.com   2012年03月14日 17:44   東方早報

  早報記者 李萌

  未通知本人,快遞員派件時由門衛、前台等代簽收快件的,屬快遞公司違規行為。如收件人收到以後發現內件丟失、短少或者損毀,用戶完全可以投訴,企業要負責賠償。昨天,國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任在綫訪談,詳細解讀《快遞服務》國家標準給予消費者的權利。

  外包裝完好客戶應簽收

  國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱明確,收件人簽收前要驗收快件,指的是驗收外包裝。如果外包裝完好,客戶應該簽收。如果外包裝出現破損等異常情況,收件人應先驗收內件再簽收,內件有問題,快遞員應在快遞運單上注明情況,企業要負責賠償。

  在外包裝完好的情況下,如果客戶要求先驗收內件再簽收,寄件人(商家)應當和快遞企業事先簽訂合同,並在快遞運單上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。“如果外包裝破損,快遞公司重新包裝,收件人收件時沒有發現,事後投訴企業如不處理,可向郵政管理部門申訴。”

  申通、圓通上海總部均執行“先簽後驗”的流程,用戶只有簽字後才可以驗看內包裝。“簽字了,代表快件移交包裝完好。裏面的內件是否完好公司基本不會負責。驗內件後如果發現問題,可以先登記,再找公司處理,或者直接與發件人或賣家溝通。其實快遞公司在發貨時,加強了對包裝完好的考核,避免破損件發出。”申通快遞普陀公司一負責人表示,對於淘寶産生的快件,都是先讓客戶驗看再簽字,但其他普通快件目前還是先簽字再驗收的程序。

  代簽收須收件人同意

  目前,越來越多的快件由小區保安、公司前台代為簽收,而收件人最終可能發現快遞缺失或內件損壞。國家郵政局昨明確表示,沒有經過收件人同意就交給單位收發人員、保安或者小區門衛等其他人簽收,收件人不知道而造成延誤,或者收件人收到以後發現內件丟失、短少或者損毀,快遞公司之前以分不清責任為由不賠償,這是一種違規的行為。用戶完全可以投訴,企業要負責賠償。

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