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南航回應“前11排座位”事件:西安方面並未要求

http://news.sina.com   2017年08月11日 21:57   北京新浪網

南航官微截圖南航官微截圖

  8月12日,南方航空官方微博發布《關於西安市黨政代表團乘機的情況说明》,全文如下: 

  關於西安市黨政代表團乘機的情況说明

  近日,我們注意到網上關於西安市黨政代表團乘坐南航航班一事的討論,經初步調查了解,現對有關情況说明如下:

  2017年7月29日下午4點45分,我司營銷業務人員接到西安市工作人員電話,詢問團隊訂票情況,行程為一周后西安至成都。因團隊人數較多,我司業務人員答覆在了解艙位總數后回復。之后,西安市黨政代表團與2017年8月6日乘坐CZ6433航班前往成都考察,購買的艙位符合中央“八項規定”要求。當天執行該航班的機型為A321-200型,共179個座位,其中經濟艙自31排至58排,共167個座位。

  在辦理乘機手續時,按照團隊遊客值機的相關規定,我司盡量考慮將該團隊座位相對集中。由於該航班為大連經停西安前往成都的過站航班,在始發大連站已有許多前往成都的遊客選擇前排座位,因此在實際辦理過程中,該團隊經濟艙座位被分配到經濟艙31排至58排之間。在此過程中,西安市工作人員沒有提出“全部安排在前11排的座位”的要求,也沒有提出“同普通旅客進行一定隔離”的要求,我司個別人員在未完全了解具體事實的情況下,按照團隊旅客統一集中座位的慣例草率編發了與實際情況不符的信息。

  相關閲讀:

  南航回應為政府執行要務護航事件:系誤發

  一篇題為《“只要前11排座位的旅客”--為政府執行要務護航》的報導引發關注,對此,南航西安分公司向媒體表示,該報導為誤發,具體情況已上報。

  上述文章稱,南航西安分公司接到一項不尋常的服務請求后,多人主動跑到單位加班,為66名政府政務團爭取到前11排66個座位。在錄入名單時,負責本條航線的南航西安分公司收益二組組長楊唯娜,還發現政務團裏有陝西省委常委、西安市委書記,西安市市長、西安市政協主席后,又及時聯繫客戶推薦公務艙,以優質的服務保障承諾贏得了客戶的心。“這場特殊的團隊保障工作跨越兩個周末,牽動無數西安分公司保障工作人員的心,收穫的不僅僅是額外的盈收,更有客戶的讚賞和信任。”文末寫道。

  感謝社會各界對我們的監督和支持。

  媒體評論:

  人民日報:黨報談“前11排座位事件”:哪來底氣違八項規定

  解放日報:南航只要前11排座位的要客 該用什麼姿勢護航?

  中國青年報:輿情無感的傻白甜宣傳員就是一枚定時炸彈

  現代快報:南航“特殊服務”求表揚卻犯衆怒,怪誰呢?

  新京報:南航的服務姿勢是怎麼煉成的?

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