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宅急送開除“電腦被調包成雜誌”事件相關人員

http://news.sina.com   2011年06月08日 17:54   鳳凰衛視

  本報訊 (記者 張艷) 丟件已成為快遞行業難以根治的痼疾。昨天,國內快遞之一宅急送稱,針對“電腦被調包成雜誌”一事,公司已開除相關小件員,多收運費會如數奉還,並承諾將按行業規定與公司保險賠付規定盡快給客戶賠付。

  將盡快給客戶賠付

  5月29日,北京俞女士將一台筆記型電腦寄往內蒙古呼和浩特,宅急送為提供快遞服務的服務商,但快件送到後,收件人拆開包裝一看,裏面只有雜誌和報紙。同時,宅急送的小件員收件時收取了俞女士145元費用,而宅急送客服人員發現,這件快遞包括保價在內實際費用是94元。

  昨天,宅急送回應稱:關於調包一事,向客戶致以最誠摯的歉意,並鄭重承諾將按行業規定與公司保險賠付規定盡快予以賠付,給客戶一個滿意的回復,也給廣大快遞消費者一個滿意的答覆。記者了解到,俞女士為此快件保價5000元,宅急送方面表示,會全額賠付。

  而對於責任人,宅急送稱,會嚴肅處理,相關小件員已被開除,多收運費如數奉還,對事故發生的原因進行徹查,目前已委託公安機關就貨物是否在途中丟失進行調查,以防有人惡意炒作。宅急送稱,有內盜等行為的員工會進入公司的黑名單,不會再有在公司就業的機會。

  丟件懲處力度有待加強

  這是最近一段時間來,快遞行業開出的懲處最嚴厲的一次。

  據悉,丟件已是近年來快遞行業屢見不鮮的事情,國家郵政局今年來屢次公佈的消費者投訴中,丟件均高居快遞行業被投訴的第二位。

  中國快遞協會副秘書長邵鐘林告訴記者,我國快遞行業從業人員,尤其是小件員多是高中以下學歷,素質比較低,是目前快遞內盜的原因之一;此外,我國對內盜人員懲處力度比較小,多開除了事,懲處沒有威懾力也是快遞丟件多發的主要原因。同時,快遞業交通工具不規範,多為摩托車、電動車等,是快遞丟件的另一原因。

  宅急送方面告訴記者,一個快件,從收件,中轉,上飛機、火車或汽車,到另外一個城市,再中轉,然後遞送到目的地,環節衆多,宅急送將對運營操作進行徹底整頓,提高運營質量。

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