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鴻星爾克迴應“砍單”:賠償正常消費者50元券

http://dailynews.sina.com   2019年07月04日 19:30   北京新浪網

  導語:藉着618的東風鴻星爾克又“火”了一把。7月2日,中消協發聲,直指蘇寧易購(11.430, 0.03, 0.26%)的鴻星爾官方克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”行爲涉嫌違反《電子商務法》,侵害消費者合法權益。次日,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店貼出公告迴應,“正常消費者”可獲得50元抵用券。(來源:長江商報)

  據瞭解,近日,中國消費者協會官方微博收到部分消費者反映,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”事件。

  消費者稱,6月20日蘇寧易購鴻星爾克旗艦店通過頭條、抖音、QQ等多渠道發佈廣告,宣稱店鋪將在6月21日開展“每滿21退20”滿減活動,引發大量消費者在活動時段下單。21日期間減滿訂單卻被強制取消。消費者不滿店鋪單方面強制取消訂單,要求其依約完成訂單。

  隨後,蘇寧易購鴻星爾克在店鋪首頁發佈公告稱:鴻星爾克21日事件爲價格異常事件,涉及訂單取消,依據平臺規則,判定爲超生活所需購買的消費者無賠付;正常消費者,給予賠償50元券(滿65使用),券有效期到7月31日,前期發放的優惠券如到期未使用可以聯繫鴻星爾克客服重新發券,6月27日前店鋪恢復上架。

  並表示,針對此次事件,鴻星爾克店鋪降級一般店鋪並予以扣分,此次異常訂單銷量不計入店鋪數據。

  中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌認爲,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經支付貨款的消費者訂單,是《電子商務法》明確規制的“砍單”行爲,侵害了消費者合法權益。而蘇寧易購作爲電商平臺,未及時對本平臺經營者違反法律、法規的行爲實施警示、暫停或者終止服務等措施,應承擔相應的責任。

  長江商報記者致電蘇寧易購官方平臺得知,正常消費者在取消訂單後就可以得到補償,而“超生活所需消費者”則因訂單異常導致訂單被直接關閉。關於“正常消費者”與“超生活所需購買的消費者”的如何劃分,蘇寧易購則表示由平臺內部專業人士判定,判定標準暫無法對外公佈。

  因此,消費者暫時只能通過訂單是否關閉來判斷自己是否能夠得到抵用券賠付。

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