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企鵝杏仁CEO王仕銳:做線上線下融合的一站式醫療健康服務體系

http://dailynews.sina.com   2019年08月14日 03:41   北京新浪網

來源:億歐/作者:王仕銳

[ 億歐導讀 ] 7月25日,“雁棲健談”GIIS 2019第四屆中國大健康產業升級峯會正式拉開帷幕。大會上,企鵝杏仁CEO王仕銳發表了題爲《醫療新生態,融合與創新》的演講。 

2019年7月25日至27日,由中國衛生信息與健康醫療大數據學會指導,懷柔區經信局、懷柔區商務局、懷柔區衛健委戰略支持,億歐公司、億歐大健康聯合舉辦的“雁棲健談”GIIS 2019第四屆中國大健康產業升級峯會於2019年7月25日正式拉開帷幕,本次峯會爲期3天,來自全國各地的數千名業內人齊聚北京雁棲湖國際會展中心,共商中國大健康產業的“下一個十年”。

本次峯會以“從‘規模’到‘價值’的醫療變革”爲主題,採取領袖峯會+4場產業論壇+項目路演的形式,聚焦醫藥創新、醫療大數據、非公醫療、科技醫療1四個主題,聚集50多位重量級嘉賓與數千名觀衆,共話變革機遇,見證醫療產業從“規模”到“價值”的發展新紀元。

大會上,企鵝杏仁CEO王仕銳發表了題爲《醫療新生態,融合與創新》的演講。他的主要觀點如下:

1、企鵝杏仁的四個戰略定位:騰訊醫療健康戰略的線下佈局;用戶的一站式健康消費平臺;中國數十萬優秀醫生的合作伙伴;中國領先的基礎醫療服務商。

2、企鵝杏仁想成爲用戶的家庭醫生,或者說是以家庭爲單位去涵蓋用戶所有健康服務需求,打造全系健康服務體系。

3、社康可以像私立診所一樣服務,並且擁有醫保和政策的補貼,所以做全科醫生,將來從事家庭醫生是非常好的選擇。

以下是演講速記(有刪減):

企鵝杏仁是一家非常年輕的公司,從成立到現在也不過1年的時間,所以還是再跟大家簡單的介紹一下我們。從四個戰略定位看,企鵝杏仁是騰訊醫療健康戰略的線下佈局;用戶的一站式健康消費平臺;中國數十萬優秀醫生的合作伙伴;中國領先的基礎醫療服務商。

線下我們已用兩年多的時間建成國內領先的診所網絡,在北京、上海、深圳、成都、廣州、南京、瀋陽、香港8個城市開設了47家診所。這個速度應該是很快的,但比我們想象當中還稍微慢了一些,接下來第二波建設會更快些。當下,企鵝杏仁已有3家旗艦店,7個日間手術中心和7個企業醫務室。

另外,我們還在線上整合包括醫生在內的資源,中國在線上和醫生合作的深度是最高的。目前企鵝杏仁平臺擁有包括多點職業在內的22萬名三甲醫院醫生,給患者做長期綁定,累計服務超過1000萬名用戶,每個月10萬+定單。

同時,企鵝杏仁還在嘗試聯繫一些醫院做醫聯體。此外,企鵝杏仁也在線下智慧醫療的硬件上有所佈局,如智能體液篩查終端、智能微體驗魔鏡、智能無人診所、未來專家診室等。從公司成立的第一天起,企鵝杏仁就在打造線上線下融合的一站式醫療健康服務體系。

企鵝杏仁打造線上線下融合的一站式醫療健康服務體系企鵝杏仁打造線上線下融合的一站式醫療健康服務體系

有一些事情可以在線上做,有一些事情需要回到線下做,但無論是缺少線上還是線下,我們都會覺得閉環不完整。我們希望每一個用戶進入到家庭式服務體驗後,只需要一個家庭醫生就可以幫用戶安排好所有的事情,包括像檢測完之後所需要的專家會診、後續治療等都會提前安排好。

在未來長期健康維繫的過程,包括預防和康復兩個長期健康維繫的過程,其實有大量的場景是在線上發生的,可以通過遠程問診、遠程諮詢、主動管理、AI管理、推送、打電話等各種方案來形成閉環。早期會覺得這些服務用戶並不需要,但後來發現用戶對這個黏性不高、付費意願不強的原因不是用戶不需要,而是用戶不願把整個健康維護的事情交給陌生人處理。

換種思維方式,把健康維護的事情打包成可以購買的家庭禮包時,多數用戶是願意付費購買的,這種邏輯是用戶不想排隊,但這些事自己又剛好需要,而企鵝杏仁在其中要做的就是爲用戶最後的就診旅程做好連接。當然這個事情還比較難,估計還需一到兩年的時間才能打磨好。

下面要與大家分享的這些階段性的小成果,也是一直支持我們不斷往前走的信心。

第一個是開診所,前兩年我們的策略是絕對不做營銷,市場推廣費用只佔總支出的千分之二。採取保守策略是由於,我們不允許自己很快釋放自己的醫療服務能力,因爲我們覺得這個模型還沒有做好。近期,我們覺得時機成熟了,便在成都的16家店做了營銷實驗。在增加了12%的營銷費用後,我們發現2019年1月份至6月份患者數量增加16倍,營收增加25倍。

因此,我們對成都所有店能夠在一年之內實現盈虧平衡,還是蠻有信心的。這即給了自己信心,也爲整個行業增添了信心。其實診所這個事確實不是賺大錢的事,但也不要那麼悲觀,它是可以不虧本的。

第二個是家庭醫生,家庭醫生可能會成爲未來企鵝杏仁的主打品牌。企鵝杏仁想成爲用戶的家庭醫生,或者說是以家庭爲單位去涵蓋用戶所有健康服務需求,打造全系健康服務體系。但這其中還很多需要供給,像醫生資源就非常稀缺,尤其是好的醫生,像全科醫生、家庭醫生幾乎就沒有。

第三個是社康模型,對於家庭醫生髮展,企鵝杏仁也設立了合夥人診所計劃,幫助家庭醫生在社康發展中找到定位。在國家政策變好後,社康逐步發展起來,而且社康體驗也變得非常好。社康可以像私立診所一樣服務,並且擁有醫保和政策的補貼,所以做全科醫生將來從事家庭醫生是非常好的選擇。

第四個是商保嘗試,目前已有5家保險公司有意向爲企鵝杏仁的家庭醫生提供商保計劃,3家已簽約成功,項目試點落地破千萬級。加入這個保險計劃的所有用戶均能享受家庭醫生服務,所以在支付這塊,我們做了很不錯的嘗試。

第五個是數字健康,我們在數字健康方面做的比較簡單,從1.0版本的商業地產健康賦能到2.0版本的5G+AI擴充賦能邊界,企鵝杏仁計劃通過智能硬件網絡賦能場景健康。但所謂的行業生態,還需有更多的朋友加入,我們願意做好基礎服務,把自己的流量和技術貢獻出來,和大家一起成長。謝謝大家。

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