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英航大當機三天 CEO下達封口令

http://news.sina.com   2017年05月30日 07:09   中國日報

英航電腦系統當機,上千班機被迫取消,數以萬計旅客受到影響。

英航電腦當機釀大災難,執行長克魯茲發電郵給員工,下令封口。

  (綜合外電報導)英國航空公司(BA)27日因電腦系統故障,導致從倫敦希斯洛機場與蓋維克機場起飛的航班大亂,3天下來至少有1000個航班被取消、30萬名旅客受到影響。29日希斯洛的長途航班已陸續恢復起降,但仍有200個航班被取消以及不少班機延誤,導致乘客抱怨不已;而蓋維克機場則大致回復正常。據估計,英航將面臨1.5億英鎊的巨額索賠,將創民航業者最高紀錄。

  英航對外宣稱是停電造成系統故障,但英國《每日郵報》稱,真正原因可能與英航大砍資訊工程部門(IT)的人事有關。英航執行長克魯茲(Alex Cruz)18個月前上任后,為了節省人事成本,裁了IT部門700名員工,再將這些職缺負責的工程外包給印度Tata公司。克魯茲則否認此说。

  面對這次災難,克魯茲發電郵給英航員工,下令大家主動幫忙並封口,不准對外討論當機事件。他呼籲員工主動到希斯洛與蓋維克機場幫忙解決問題。他说:「若你不想或不能加入解決問題的行列,勞請大家剋制,不要公開評論。」

  英航強調故障係停電所致,與網絡駭客入侵無關。而今電腦系統的運作已接近完全恢復,為了讓希斯洛機場的長途航班如期起飛,英航決定取消部分短程航班,「讓道」給長途航班起降。估計這次電腦當機影響超過30萬旅客、1000班航班,英航可能面對至少1.5億英鎊索賠。

  英航預料29日希斯洛機場仍會出現等候重新訂機位的人潮,因此呼籲乘客除非已獲得重訂機位確認通知,否則不要前往機場。此外,英航也承諾受影響的旅客可以要求全額退費,或在今年11月底前免費重新換票。

  部分乘客通宵在機場等候,疲憊不堪,不少人在座椅甚至席地而睡。有乘客批評,英航沒有提供足夠資訊,令他們無所適從。

  除了工程外包、溝通不良,IT系統老舊也是造成這次災難的原因之一。航空公司依賴大型及複雜的IT系統,處理包括購票、登機、訂位、網站管理等項目。不少批評者稱,這些IT系統往往過時未能跟得上時代需求,以致造成各種問題。

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