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收集WiFi數據 美零售商侵私隱

http://news.sina.com   2013年07月16日 02:50   光華日報

  (華盛頓16日綜合電)為掌握顧客購物模式以優化服務,美國多家大型零售商收集顧客WiFi訊號,又用閉路電視和手機程式,分析顧客的行為和心情,但被指有侵犯私隱之嫌。

  高級百貨公司Nordstrom早前試行收集客人的手機WiFi數據,希望得知客人光顧的頻率、在哪個購物區逗留較長時間、不同性別年齡的消費者對哪些商品感興趣。顧客見到告示后紛紛投訴做法“過了火位”,Nordstrom在5月停止做法。

  5月停止做法

  學者形容,收集WiFi數據等同跟縱店內客人;不過零售業界與提供監控設備的科技公司卻反駁,這其實與購物網站依據電腦cookies推銷顧客的做法大同小異,商店可按收集所得的資料,改善鋪面陳設、擇選分店地址、甚至提供更個人化的購物貼士與優惠,零售商與顧客能互惠互利。

  對私隱被侵犯,有客人不覺得是問題,只要店方在他們的手機送上現金代用券或禮物券。訂閲《光華日報》詢問熱線:04-2634402。

  好人好事熱線:04-2612312(ext.622)

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  ■ 高級百貨公司Nordstrom早前試行收集WiFi數據以掌握顧客購物模式以優化服務。

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