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美911電話找不到報警人位置?自己人都忍不住吐槽

http://dailynews.sina.com/bg/   2018年01月09日 03:31   成都商報

  原標題:買個外賣叫個車都能定位 為何美國911電話找不到報警人位置?

  誰能想到,在美國人命關天的報警電話911,並不是那麼給力,就連他們自己的工作人員都忍不住吐槽。

▲美國報警電話911 (資料圖片) 圖據網絡▲美國報警電話911 (資料圖片) 圖據網絡

  美國達拉斯地區的911系統工作人員克里斯蒂·威廉姆斯抱怨道:“定個披薩,人家知道我在哪,手機叫個車,人家也知道我的準確位置。到了撥打人命關天的911電話,系統卻找不到我們了?想想就生氣!”

  科羅拉多州的911服務工作人員科林·艾曼稱,“接起求救電話的瞬間,你必須先問‘你在哪裏?’但對方只想立刻得到救助。他們無法理解,為什麼在這種緊急時刻你還要問那麼一大堆問題。打電話的人經常變得很生氣,也對整個緊急呼救系統喪失信心。”

  這種不滿甚至是憤怒,越來越常在911求救電話中出現。據《華爾街日報》報導,美國每年2.4億個撥打911的電話中,80%都是從手機撥出,很多緊急情況下,那些求救的人根本沒法開口講話,或者無法得知自己所在位置,一條條人命完全依賴於系統的定位技術。

  智能手機早就能為各種軟件定位用戶的具體位置,為何911這種救命電話反而如此落后呢?

  技術差異

  科技公司技術精確定位,但911系統定位模糊甚至錯誤

  為何如此?

  911系統能準確查到打出求救電話的座機位置信息,但對於手機用戶,911主要依賴移動通信運營商來提供位置數據。

  上世紀90年代,運營商主要通過手機信號塔來交叉定位。后來,手機製造商被要求安裝GPS晶片后,獲得了更為準確的位置信息。然而,GPS定位有其適用範圍和缺陷。依靠衛星定位的GPS需要至少30秒來確定位置,同時,這一技術在戶外的準確性相對較高,室內的定位卻並不好用。因為成本花費等原因,美國很多建築並未安裝信號接收裝置,室內的手機信號很弱。因此,911系統只能定位到大概位置,圈定一個半徑120多米的範圍。而這個範圍很可能完全錯誤。

▲舊科技受各種限制,定位能力有限,甚至誤差巨大   圖據華爾街日報▲舊科技受各種限制,定位能力有限,甚至誤差巨大   圖據華爾街日報

  近年來,隨着固定電話逐漸被淘汰,手機成了很多人唯一的通話方式,911系統的定位能力給救援服務造成了很大困難。

  然而,與911系統的“無力”形成鮮明對比的是,谷歌地圖能把定位範圍縮小至15米。

  當智能手機出現后,谷歌和蘋果等科技公司都致力於提高其地圖技術。它們將GPS同手機內置的多種信息綜合,得出更為準確的地址信息。它們把手機離信號塔的距離,以及與Wi-Fi熱點的距離來交叉應證,最終鎖定位置。Wi-Fi熱點遠比手機信號塔密集,提供的位置信息也就更為準確。當熱點越密集,定位範圍就能縮小到越精確的範圍。

  此外,傳統GPS定位技術還面臨一個挑戰——如何確定高層建築物中,手機用戶所在的具體樓層?

  智能手機用收集的大氣壓數據來判定高度,其感測器長期監控這些位置信息,不時回傳給科技公司。因此,這些科技公司的定位能力遠超通信運營商。

  但他們並沒有將這些數據分享給911。

  “這些科技巨頭不願正式涉足公共安全領域,承擔正式職責。”曾監控緊急呼救管理和網絡安全的美國FCC退休工作人員大衛·辛普森说。“他們會配合做一些事情。但只要不擔正式職責, 警察、消防、急救、911等公共安全部門的日常工作就很難依靠他們,因為他們的這種協助並不是隨時都在的。”

▲美國警車    圖據華爾街日報▲美國警車    圖據華爾街日報

  差異背后

  各自為政,美國相關行業配合一片混亂

  管理英國緊急呼救應答系統的BT集團也有這個問題,但他們早就開始處理這個問題,跟谷歌達成了合作。2016年,他們共同研發了一項提高緊急呼救電話定位準確性的技術,將位置精確到數十米以內。目前,這項技術已經在英國、奧地利等10多個國家運行。

  然而,美國卻是一團亂象:政府、各大科技公司、主要通信運營商,任何一個角色的服務不到位甚至不配合,都能造成911系統的定位不力。

  911系統主要依賴移動通信運營商來提供位置數據。但政府目前的管理規範,只對運營商的戶外定位準確性進行了要求,並不適用於室內。

  蘋果公司的綜合緊急定位項目(HELO)開發了一項技術,將其豐富的設備地址信息提供給了移動通信運營商。然而,沒有政府管理部門的推動,運營商就沒有行動。科技公司的技術都只能在自己的設備上生效,他們並沒有形成一個便於運營商操作的統一技術。

  此外,美國移動通信運營商衆多,並不是每個運營商都採用了這些科技公司的定位技術。這就是说,911電話能不能準確定位你的位置,既取決於你用什麼品牌的手機,還取決於你使用哪家通信運營商的電話卡。

  解決待定

  美移動通信運營商打算自建資料庫,但可行性與效果存疑

  一些通信運營商還打算從零開始,針對911電話,2018年底之前開始建立自己的Wi-Fi熱點地址資料庫——國家緊急呼救地址資料庫(簡稱NEAD)。

  從技術上來说,他們想做一個類似於谷歌和蘋果的Wi-Fi資料庫。不過,谷歌和蘋果的手機經過Wi-Fi熱點的時候,地址數據會自動更新到資料庫,而運營商卻計劃讓那些擁有很多Wi-Fi熱點的公司,如有線電視公司、建築所有人、甚至手機個人用戶等手動輸入熱點的具體地址。

  目前,所謂的資料庫還空無一物,他們的目標是在2021年以前在25個主要市場擁有3000萬熱點數據。但是,到那時之前,911接線員們還得一遍遍問:“你在哪裏?”而美國人民最好查一下到底哪個品牌智能手機、哪個公司的手機卡能支持911電話的定位。

  科羅拉多州的911服務工作人員科林·艾曼说,最近,一個小孩從窗戶掉下去了,保姆打進了911電話,卻不知道具體的家庭地址。“她到處找地址,上郵筒查,在房子外牆上找。”艾曼稱,“如果有任何東西能幫我們在這種緊急情況下搶到一點時間,就是生死線上的一大勝利。”

▲美國報警電話911 (資料圖片) 圖據網絡▲美國報警電話911 (資料圖片) 圖據網絡

  紅星新聞記者丨林容 編譯

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