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盤點Costco七宗罪

http://news.sina.com   2015年02月15日 14:39   僑報

  【僑報網編譯張雯月日報導】Costco無疑是世界上人們最喜歡的購物場所之一,這家總部設在華盛頓州的會員制倉儲俱樂部的年銷售額扶搖直上,在過去幾十年中,從160億美元上升至1100億美元。之所以如此受歡迎,其原因有很多,最根本的是價格低廉。

  不過,財經網站“市場觀察”(MarketWatch)還是為我們總結了7條Costco嚇跑顧客的罪狀。

  之一:只接受單一信用卡

  在任何一家稍有名望的零售商店購買商品,可以用多種信用卡結賬,但在Costco,你唯一可選擇的只能是美國運通。盡管前日報導稱,Costco將於2016年3月31日終止與這家銀行的合作,但它還可能用另外一家替代,就象它在加拿大採取的方式一樣。但為什麼只給消費者一個選擇呢?Costco副總裁納爾森(Bob Nelson)表示,這是與美國運通協議的一部分,“是一項排他性的合同”。

  之二:結賬排長龍

  在在綫評論網站上,Costco會員經常抱怨結帳等候時間長和無快速結賬通道。盡管在消費者報告的排名中Costco位居第一,但緩慢的結賬過程成為Costco“盔甲上的裂縫”之一。

  對此,尼爾森表示,Costco在這方面已取得了“很大進步”,近幾年結賬速度已加快了不少,其收銀員現在平均每一小時接待近50位顧客(之前這一數字低於40)。但他承認,在消費者集中的分店,等待可能是個問題,他希望通過技術的改進來完善這一不足。

  之三:商品匆匆下架

  曾有一件最喜歡的商品突然從貨架上或網上消失?令消費者不滿的是,這些商品從品牌豬肉一直到品牌咖啡。尼爾森表示,這是零售業的現實,其原因可能是供應商的問題,或是産品不受歡迎引起的。

  之四:不提供購物袋

  Costco會給消費者提供可再循環的紙板箱,尼爾森表示這與成本有關,一旦Costco提供購物袋,其商品的價格就會上升。他還表示,使用紙箱並未出現問題。

  之五:不送貨

  從Costco購買了一大堆商品,或如沙發、床墊等大件,如何把它們帶回家?這是個好問題,Costco不提供送貨。尼爾森表示,顧客在網上購物會有送貨服務,另外,在某些分店,一些選購的商品可通過Google Express當天送達。

  之六:無店員可諮詢

  在任何一家電子商店購物時,你會期待有營業員就選擇什麼樣的電器提供充足的建議,這樣的情況也會出現在紅酒和酒類專賣店。但在Costco,工作人員給顧客提供建議的情況有限。尼爾森表示,這也與降低成本,使價格能夠保持在低水平有關。但他也表示,在互聯網時代,客戶通常可以自己收集足夠的信息並做出明智的決定。

  之七:對熱狗的爭議

  Costco以它的1.50美元熱狗和蘇打水出名,每年買出多達8000萬份。不過,幾年前其一些成員抱怨Costco改變了他們喜歡的熱狗口味兒,從原來由供應商提供變為出售自己的品牌。這一爭議目前似乎已偃旗息鼓,但尼爾森給出了一個很好的理由:新熱狗賣得很好。 “如果不是這樣,我們還會改買老熱狗,”他補充道。(轉載請注明僑報網)

  (編輯:文章)

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