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頭等艙標錯價 聯航虧大了

http://news.sina.com   2012年07月19日 05:38   中國日報

  聯航拒認售出機票 消費者狀告美運輸部

  (紐約十八日電)買美國飛到香港的頭等艙機票,只要扣飛行常客(frequent flier)里程4哩和33美元稅金 這顯然是電腦系統錯誤,但已變成美國運輸部新的消費者保護法規─「禁止航空公司在消費者完成購票後再漲票價」的第一個大考驗。

  聯合航空公司的電腦15日出錯,讓旅客購買飛往香港或在香港轉機去亞洲其他城市的機票,只需用4哩飛行里程抵換票價,外加政府的稅金。飛行常客立即在部落格和網路聊天室爭相走告,一些網站甚至勸告網友不要把此錯誤告訴聯航。

  聯航飛香港班機商務艙的票價要8500美元,或以12萬哩里程抵換,頭等艙票價是1萬250美元或14萬哩。

  數以百計甚至千計的飛行常客已購買超低價機票;聯航拒絶說明有多少人訂購,但該公司發現錯誤後並宣佈,不承認已售出的機票,訂購者可以免收費退款,或按照平常扣減正確的哩數。已經出發的消費者可以完成旅程。

  一些購買超低價機票者向美運輸部申訴,運輸部因而展開調查。運輸部發言人莫斯裡說,調查尚未獲得結論。

  但此案有一個棘手的問題,就是聯航網站標示的抵換里程是正確的,但消費者真的訂購時,4哩的數字就出現,而且如果消費者的帳戶中累積里程超過12萬哩,就會被扣減12萬哩,帳戶中不足12萬哩的,就完全不抵扣。所有的旅客都被收取適當的稅金。

  美運輸部說,每項違規的最高罸金是2萬7500美元,但該部對實際金額有廣泛的裁量權。該部說,聯航出售的每張機票都可視為違規個案。

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