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10家零售店 消費者服務最差

http://news.sina.com   2014年03月04日 05:30   中國日報

沃爾瑪(Wal-Mart Stores, Inc)是所有零售店中服務滿意度最差的。(美聯社)

梅西百貨(Macy’s, Inc.)消費者滿意指數為76。(美聯社)

  (華盛頓三日電)美國零售業對消費者服務的滿意度,已連續3年增高,但是仍有不少零售業大店雖然業績傲人,但對消費者服務的情況仍然被列為最差。

  華爾街的24/7 Wall St.網站,根據最新公佈的美國消費者滿意指數(American Customer Satisfaction Index,簡稱 ACSI),公佈這十家服務最差的零售店如下:

  1. 沃爾瑪(Wal-Mart Stores, Inc),它的業務是百貨與折扣商品,2012年全美零售業績3287億元,為所有零售業之冠,美國消費者滿意指數為71。

  它不單單是所有零售店中服務滿意度最差的,若以百貨業或折扣店來評比,它的滿意度也只有72,亦是同業中最差的,它被另一項評比企業服務滿意度的ForeSee,也評定它與顧客關係很差。

  沃爾瑪的員工仍持續爭取更佳工資及福利,但它仍是零售業的龍頭,它2012年的業績達3287億元,為零售業第2名的克洛格(Kroger)的3倍。

  2. Rite Aid公司。它經營衛生與個人醫療照護商品,2012年業績為254億元,消費者滿意指數為74。

  去年,Rite Aid是所有藥品連鎖店服務滿意度最差的,和其他藥品連鎖店包括Walgreens和CVS,都是服務不佳,而Rite Aid被評為其中最差。

  3. CVS Caremark公司,它經營衛生與個人醫療照護商品,2012年業績為637億元,消費者滿意指數為76。

  4. Walgreen公司,經營衛生與個人醫療照護商品,2012年業績為650億元,消費者滿意指數為76。

  5. 梅西百貨(Macy’s, Inc.),經營百貨與折扣業,2012年業績為276億元,消費者滿意指數為76。

  6. 西夫委(Safeway Inc.),經營超市,2012年業績為375億元,消費者滿意指數為76。

  7. 百思買(Best Buy Co.),專業零售店,2012年業績為344億元,消費者滿意指數為77。

  8. 蓋璞公司(Gap, Inc.),時裝專賣店,2012年業績為120億元,消費者滿意指數為77。

  9. SUPERVALU超市,2012年業績為275億元,消費者滿意指數為77。

  10. Winn-Dixie超市,2012年業績為90億元,消費者滿意指數為77。

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