北美首頁  |  新聞  |  時尚  |  大陸  |  臺灣  |  美國  |  娛樂  |  體育  |  財經  |  圖片  |  移民  |  微博  |  健康

美飛航品質排名出爐 達美航空第一

http://dailynews.sina.com   2019年04月09日 04:45   中國日報

達美航空排名從去年的第二名上升至今年的第一名。


(綜合八日電)在最新發布的美國航空公司排名中,達美航空公司(Delta Air Lines)以準時到達率及相關統計指標而名列第一。

ABC新聞報導,研究人員通過對航空服務進行長期數據分析後發現,美國航空公司在處理行李和航班過度擁擠等做得越來越好,投訴也越來越少。這項第29屆年度美國最新飛航品質評選(29th annual Airline Quality Rating,簡稱AQR)報告,爲美國最大航空公司整體表現與品質最全面的研究,是由堪薩斯州立維奇塔大學(Wichita State University)和Embry-Riddle航空大學的研究人員,於8日發佈的年度研究報告,今年已是該項研究項目進行的第29年,飛航排名資料由各公司的飛航紀錄所做成。

評選以收集2018年的數據,包括「準點率到達率」、「非志願被拒上機」、「行李處理不當」、「顧客不滿投訴」等四評鑑項目資料,對全美最大九家民航給予年度總評分。

研究人員表示,達美航空是唯一一家在所有四個類別中均得以改善的航空公司。它的排名也從去年的第二名上升至今年的第一名。

另外,捷藍航空(JetBlue Airways)排名第二;其次是西南航空公司(Southwest Airlines)和去年的贏家阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)。

還有,廉價航空公司邊疆航空(Frontier Airlines)倒數第一,位於美國航空公司(American Airlines)之後。

就整個行業而言,該項研究四個類別中的三個類別有所改善,包括被迫離開飛機的乘客的比率減少。

幾年來,航空公司一直在想辦法降低這一比率。例如在航班爆滿時,乘客接受代金券或其它補償,以換取乘客自願離開飛機。

該項目的主要研究人員之一、來自Embry-Riddle的鮑文(Brent Bowen)認爲,航空公司在提高客戶滿意度上做得比以往任何時候都好。不過,航班遲到的比率較2017年有所上升。

Bookmark and Share
|
關閉