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年终退货潮?幕

http://news.sina.com   2014年12月31日 08:59   星岛日报

  年终退货潮?幕

  

  资料显示,年终购物季接近尾声意味着消费者退货潮正揭开序幕,且随着网上零售逐年成长,物流业者预期,今年圣诞节过后的退货量也将暴增。物流公司Optoro估计,每年零售业收到的顾客退货有20%都集中在年终。

  美国邮政在去年圣诞节后的两周内处理了320万件退货寄送服务,预期今年数量更多。UPS也预期明年1月第1周将处理400万件退货,数量较去年增15%。联邦快递执行长格兰则表示:「电子商务业者面临的退货问题比传统零售业者还头痛,因为网上零售的退货占整体营收比重较大。」

  百思买估计,一年当中顾客退换货对公司造成的损失高达4亿美元,相当于年营收的10%,公司为了降低损失只好在各地门市降价销售已拆封的库存商品。据《华尔街日报》报道,零售业顾问奥斯朋表示,多数网上零售业者会指派特定出货中心处理客户退货申请,再由仓管人员判定退货商品能否重新上架,通常70%的退货商品都能重新上架。部分业者会选择全面报废退货商品,再透过网上拍卖低价出清。

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