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外籍旅客无理要求帮如厕 长荣调查是否涉性骚

http://dailynews.sina.com   2019年01月20日 06:12   中央社即时

(中央社记者汪淑芬台北20日电)一名外籍旅客日前搭长荣航空美国到台湾班机,无理要求空服员帮脱裤、擦屁股等如厕协助,空服员无奈妥协,但感到受辱,长荣航空今晚回应,将进一步调查旅客是否涉性骚扰。

长荣航空表示,员工是公司的资产,保护员工是公司的职责,根据美国运输部颁布的法令,对于航空公司载运身心不便旅客时,应提供及无须提供之协助有明确规范,并载明于空服员手册中,长荣空服员不必提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。

长荣航空说,空服员对于旅客提出无理、过分的要求,可运用机内异常旅客处理程序,以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程,予以拒绝,以维护机上安全、秩序与空服员应有的尊严。

长荣航空也表示,无奈妥协的空服员是基于服务的初心而提供旅客协助,公司已关怀并将视空服员的需求,适切提供相关身心咨询协助;同时,公司也将进一步调查提出无理要求的外籍旅客是否涉及性骚扰行为,若旅客行为造成空服员伤害,公司将会采取必要措施因应,避免类似情况再发生。(编辑:陈清芳)1080120

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