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5月通讯消费申诉大减 抱怨连线品质居首

http://dailynews.sina.com   2019年07月11日 00:26   中央社即时

(中央社记者吴柏纬台北11日电)NCC近日公布今年5月收到的通讯消费申诉统计,其中「通讯连线品质」仍是申诉内容首位。不过与去年同期相比,投诉案大幅减少。

国家通讯传播委员会(NCC)平台事业管理处副处长蔡国栋说明,根据每月所做的通讯消费申诉分析,「通讯连线品质」向来是民众投诉案件的首位,大约占整体投诉案件的6成左右,紧接在后的则是「申装/异动/续约」与「客服问题」。

不过这份报告中显示,与去年同期相比,今年5月收到的投诉案件大幅下降,其中中华电信降幅最多,达77%。远传电信与台湾大哥大也分别下降57%和68%。蔡国栋分析,这与去年5月发生的499之乱有很大的关系。

中华电信在去年5月推出499吃到饱方案,引发民众抢办热潮,连带带动其他电信业者跟进,不但造成客服系统瘫痪、门市大排长龙与员工过劳等问题。同一时间,大量的申诉案件也涌入NCC。

蔡国栋表示,去年5月收到的投诉案件,除了与「通讯连线品质」相关的案件仍然居于首位,「申装/异动/续约」与「客服问题」的申诉案则爆增,根据NCC掌握的资料,几乎都与499之乱有关系。

他进一步表示申诉内容包含「电信业者的客服电话打不进去」、「对于申装与续约流程有异议」,不过他也强调,去年5月发生的事件属于特例,事过境迁后就恢复普通情形。

蔡国栋指出,依照电信业者规模大小不同,NCC每个月收到的投诉案件也略微不同。较大的业者,每月大约会有110至150件的投诉案,规模较小的业者,每月投诉案大约100件。

这份报告显示,今年5月NCC收到的申诉案件中,远传电信共有126件居首位;其次为中华电信,共有116件;第三是台湾大哥大,总计110件;亚太电信与台湾之星,分别有108件与96件的申诉案。(编辑:郑雪文)1080711

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