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机器人帮忙搬行李点菜 欢迎入住「未来大饭店」

http://dailynews.sina.com   2019年02月07日 05:10   中国日报


(综合报导)旅馆的产业升级朝著「让一切变得更聪明」前进,不论是可见的智慧设备越来越多,或是藏在背后优化流程、效率的AI,都是为了替旅馆「装上大脑」,提供更优质的服务。
如同大多数产业,旅馆也必须面临数位化转型挑战,急切地需要新一波的产业升级。不管是智慧化、人机合作的新营运模式、5G、物联网(IoT),每一个都是旅馆无法逃避的课题。其中,替旅馆「装上大脑」的智慧化,算得上是第一波浪潮。
「智慧酒店不等于自助式酒店。」香格里拉集团(Shangri-La)技术长杨建成曾经这么说过。智慧化并非只是把服务放上网路,或是摆上几个机器人这么简单,必须透过云端运算、物联网、楼宇控制、行动装置等技术相互搭配,透过数据化管理,才能做到提升效率、解决客户问题。
对饭店业者来说,智慧化可以优化营运成本以及人才结构,更重要的是能系统地透过数据管理,加速个人化服务升级,解决营运上的痛点;对旅客来说,最直接的感受即是服务升级。
近期讨论度最高的智慧旅馆,就属2018年12月在杭州开幕的阿里巴巴首家未来旅馆「菲住布渴」(FlyZoo Hotel),以阿里云大数据底层服务为基础,搭配淘宝技术团队的数位化营运平台,以及人工智能实验室(Alibaba A.I. Labs)的机器人。
整座旅馆没有柜台、服务人员,一进入旅馆大厅,会看到阿里人工智慧实验室的机器人「天猫精灵福袋」,协助不熟悉的旅客办理入住。房客从办理入住到搭电梯、解房锁、点菜、使用健身房等公共设施,全部都靠脸部辨识技术「刷脸」辨识。

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