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实验失败 机器人酒店决定重新雇用人类

http://dailynews.sina.com   2019年02月07日 05:10   中国日报

日本「世界上第一家由机器人组成的酒店」,开业时成为全球头条新闻


(综合报导) 3年多前,有一家日本酒店将自己描述为「世界上第一家由机器人组成的酒店」,开业时旋即成为全球头条新闻,不仅因为采用机器人员工,酒店独特的环境配置方法也成为话题,但是最近传出这家日本酒店已经解雇数百名机器人员工,因为他们没有把工作做好,还给人类员工找麻烦。
这家酒店是位于长崎豪斯登堡里的奇怪饭店(Henn na Hotel),当时官网声称柜台配置多语种机器人协助办理入住或退房手续。衣帽间还有机器人手臂帮客人存放行李。还说到机器人虽然不是人类,但机器人带来的有趣时刻也会温暖你的心。此外,一旦使用脸部辨识系统注册,将无需携带房间钥匙或担心钥匙遗失。开幕时总裁谈到未来愿景,表示希望90%的酒店服务工作由机器人负责。
但是经过3年多,证明机器人并不能胜任这些任务,奇怪饭店因此解雇243个机器人,其中一个机器人是玩偶模样的助手,放在每个房间里,叫做Churi。Churi应该要回答客人有关当地景点问题的询问,帮客人计划住宿。但实际上 Churi甚至连简单的请求都做得零零落落,比如客人问主题公园什么时候开放这种问题都无法招架,客人反而要向人类员工寻求帮助,据说耽误了他们原本的工作。
奇怪饭店还解雇了两名柜台接待机器人,它们本来要迎接客人并协助办理入住手续,但机器人无法手动影印客人护照,这项动作是入住日本饭店时的要求,所以任务被人类接管,等于柜台机器人就无法派上用场了。
还有一个无用的机器人配置就是行李机器人,酒店只有两个行李机器人,但只能到达酒店100间客房的24间,且还要在好天气情况下才能运作,遇到坏天气就只能晾在一边。就算机器人可升级变得更聪明,但升级成本太高,不见得比雇用人力便宜。报导指出,目前还不清楚奇怪饭店是否会重新配置机器人,或是应用在其他领域。
现在世界有很多标榜自动化的酒店,大多使用相当简单的系统,让客人透过信用卡证明身分后就可办理入住手续,酒店仍然由人类清洁,但透过完全自动化的登记服务,以及无客房服务和无钥匙等大幅减少人力需求。
近年来许多科技公司都在开发取代人类员工的服务型机器人,像Asus、LG和 Ubtech等公司为客户服务工作开发机器人解决方案,Google和Amazon等公司都对消费类机器人有兴趣,但愈来愈多案例证实,机器人应该跟受培训的员工一起工作,而不是取代他们。长崎酒店的政策转变,可为那些客服机器人解决方案的公司提供经验教训。


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