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中国酒店整合行动装置 让手机变万能钥匙

http://dailynews.sina.com   2019年02月07日 05:10   中国日报

(综合报导)中国科技巨头腾讯早在2014年就开始投入智慧旅馆布局,把人人都拥有的行动装置,打造成接触智慧旅馆的绝佳入口,旗下的微信(WeChat)推出了旅宿业者专用的模组,可让旅客直接在微信上订房、入住、退房、控制设备、购物等。
业者串接微信模组系统后,可以在后台针对系统、会员、资讯、装置做管理,让房客的手机在入住期间,化身为无所不能的万能遥控器。举例来说,当房客完成入住手续后,就会收到一组解开房锁的密码,退房后密码的授权就会随之失效;房客也能在手机上控制窗帘、灯光、温度,对于人力吃紧的小型旅馆来说,除了能够舒缓紧绷的人力调度之外,还能提升管理效率以及服务。
洲际国际酒店(InterContinental)在2018年刚开幕的上海洲际世茂仙境酒店,就整合了微信智慧旅馆模组,旅客完成资料注册后,可以直接在手机上进行脸部辨识,完成身分验证后就能取得数位房卡。
住宿期间无论是客房服务、控制房内设备、使用公共设施以及早餐券,通通都能在一只手机上完成;退房时也直接透过微信支付结清房费。房客不必再担心弄丢房卡、餐券,对业者来说,还能有效率地搜集有意义的数据;串接支付金流,则是省下结帐的人力成本,让过去必须仰赖人工柜台的服务,整合到单一App中,一次性解决所有痛点。
比起腾讯、阿里巴巴,亚马逊也不遑多让。旗下的智慧语音助理Alexa于2018年宣布推出「Alexa for Hospitality」版本,要让Alexa解决房客在入住期间的所有需求。亚马逊表示,这套系统可以根据各地区业者,做出客制化的服务调整。

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